HelpDesk

 

Εξερευνήστε το κέντρο βοήθειας για απαντήσεις σχετικά με τις διαδικασίες παραλαβής αποβλήτων, τα κόστη διαχείρισης, τους χρόνους εξυπηρέτησης και άλλες χρήσιμες πληροφορίες που αφορούν τις υπηρεσίες μας.

​

ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ

Νέοι πελάτες:
Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω των σχετικών ενοτήτων «Οικονομική Προσφορά Συνεργασίας» στην ιστοσελίδα μας, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας. Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, εφόσον είναι εφικτή η εξυπηρέτησή σας, θα λάβετε την οικονομική προσφορά μας το συντομότερο δυνατόν.

Υφιστάμενοι πελάτες:
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε από τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνία» της ιστοσελίδας μας.

 

ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ Ή ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ

Σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε ένα αίτημα παραλαβής, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Αλλαγές ή ακυρώσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο εφόσον το όχημα εξυπηρέτησης δεν έχει αναχωρήσει για τον χώρο σας. Σε περίπτωση ακύρωσης χωρίς ενημέρωση υπάρχει σχετικό κόστος που βαρύνει τον παραγωγό. Η ειδοποίηση μπορεί να γίνει μέσω email, viber ή τηλεφωνικά, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται στη σελίδα «Επικοινωνία».

​

ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ

Εντός Νομού Αττικής:
Για ποσότητες έως 10 τόνους αποβλήτων λιπαντικών ελαίων και έως 1 τόνο λοιπών επικίνδυνων αποβλήτων, η παραλαβή πραγματοποιείται με ιδιόκτητα φορτηγά της εταιρείας μας. Για μεγαλύτερες ποσότητες, η συλλογή και μεταφορά πραγματοποιείται από συνεργαζόμενους εργολάβους υπό την επίβλεψή μας.

Υπόλοιπη Ελλάδα:
Για ποσότητες που υπερβαίνουν τους 10 τόνους (ηπειρωτική χώρα) ή τους 20 τόνους (νησιωτική χώρα) αποβλήτων λιπαντικών ελαίων, καθώς και άνω του 1 τόνου (ηπειρωτική) ή 2 τόνων (νησιωτική) λοιπών επικίνδυνων αποβλήτων, η παραλαβή πραγματοποιείται από συνεργαζόμενες εταιρείες, με δική μας επίβλεψη και ευθύνη.

​

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ

Απόβλητα Λιπαντικά Έλαια (ΑΛΕ)
Η εταιρεία μας εφαρμόζει πρόγραμμα ελέγχου ποιότητας για τη διασφάλιση της καταλληλότητας των ΑΛΕ. Σε περιπτώσεις όπου διαπιστώνονται ως εκτός προδιαγραφών ή επικίνδυνα λόγω μόλυνσης, αποκλείονται από τη διαδικασία συλλογής με σχετικό κόστος που βαρύνει τον παραγωγό.

Οι βασικές απαιτήσεις είναι:

Απαγόρευση ανάμιξης με ουσίες όπως: χρησιμοποιημένα αντιψυκτικά, υγρά φρένων, άχρηστα καύσιμα, διαλύτες ή οποιονδήποτε άλλο τύπο υγρών αποβλήτων

Αποκλεισμός περιεκτικότητας PCBS και PCTS καθώς επίσης μαζούτ ή άλλους οργανικούς διαλύτες 

Μέγιστη επιτρεπτή υγρασία ή παρουσία νερού 4%. Σε περίπτωση υπέρβασης, αφαιρείται αντίστοιχη ποσότητα από το σύνολο συλλεγόμενων ΑΛΕ.

Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.)
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μη παραλαβής αποβλήτων χωρίς τις απαιτούμενες πληροφορίες ή με ακατάλληλες συσκευασίες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να γίνει παραλαβή με ανασυσκευασία με σχετικό κόστος που βαρύνει τον παραγωγό.
 

*Ο παραγωγός αποβλήτων υποχρεούται να:

• Παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την προέλευση, φύση, σύνθεση και ποσότητα των αποβλήτων.

• Διασφαλίζει ασφαλείς συνθήκες εργασίας για το προσωπικό μας και να παρέχει σχετικές οδηγίες ή κανονισμούς υγιεινής και ασφάλειας.

​

ΧΡΟΝΟΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Οι χρόνοι εξαρτώνται από την τοποθεσία συλλογής και τη διαθεσιμότητα των εγκαταστάσεων παραλαβής.

Απόβλητα Λιπαντικά Έλαια (ΑΛΕ):

Αττική: 1–5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη γεωγραφική ζώνη.

Υπόλοιπη Ελλάδα: Εντός 5–30 εργάσιμων ημερών, κατόπιν συνεννόησης.

Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.):

Αττική: Σε προγραμματισμένο χρόνο, εντός 5–30 εργάσιμων ημερών.

Υπόλοιπη Ελλάδα: Κατόπιν συνεννόησης, εντός 15–30 εργάσιμων ημερών.

 

ΚΟΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Το κόστος διαχείρισης εξαρτάται από την συχνότητα και την τοποθεσία παραλαβής, το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων.

Απόβλητα Λιπαντικά Έλαια (ΑΛΕ)

- Για ποσότητες μικρότερες από τις ελάχιστες καθορισμένες στην ενότητα «Εξυπηρέτηση», εφαρμόζεται χρέωση ανάλογα με την τοποθεσία και την ποσότητα

- Για μεγαλύτερες ποσότητες από τις ελάχιστες καθορισμένες, η παραλαβή πραγματοποιείται δωρεάν ή, σε περιπτώσεις μεγάλων και τακτικών ποσοτήτων, με αντίτιμο (χρηματικό ή σε είδος, π.χ. δωρεά υλικών καθαρισμού).

Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.)

- Ετήσιο πάγιο κόστος συνεργασίας, το οποίο περιλαμβάνει εργοδοτικές υποχρεώσεις, ασφαλιστική κάλυψη, παράδοση, κατηγοριοποίηση και σήμανση συσκευασιών UN, καθώς και συμβουλευτική υποστήριξη για την ετήσια έκθεση παραγωγού αποβλήτων στο ΗΜΑ.

- Κόστος συλλογής – μεταφοράς, που διαφοροποιείται ανάλογα με την συχνότητα και την τοποθεσία παραλαβής, το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων.

​

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Η εταιρεία μας δέχεται πληρωμές μέσω μετρητών (για ποσά έως 500 €), πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών και τραπεζικών εμβασμάτων

​

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΙΔΙΩΤΩΝ

Η εταιρεία μας εξυπηρετεί αποκλειστικά επαγγελματίες και επιχειρήσεις.
Ιδιώτες με μικρές ποσότητες επικίνδυνων αποβλήτων μπορούν να απευθύνονται στην τοπική δημοτική υπηρεσία διαχείρισης απορριμμάτων.​