Συχνές Ερωτήσεις

HelpDesk

Εξερευνήστε το κέντρο βοήθειας για απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με τις διαδικασίες παραλαβής αποβλήτων, χρεώσεις διαχείρισης, χρόνους εξυπηρέτησης κ.α.

Πως καταχωρώ το αίτημά μου για παραλαβή αποβλήτων;

α) Αν είστε νέος πελάτης εισέρχεστε στις σχετικές ενότητες αιτήματος συνεργασίας στην ιστοσελίδα μας και συμπληρώνετε την ανάλογη φόρμα επικοινωνίας. Εφόσον μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε θα λάβετε την οικονομική προσφορά μας το συντομότερο δυνατόν
β) Αν ανήκετε ήδη στο πελατολόγιό μας, χρησιμοποιείτε οποιονδήποτε τρόπο επικοινωνίας σας εξυπηρετεί καλύτερα από την σχετική ενότητα στην ιστοσελίδα μας

Πως ακυρώνω ή αλλάζω το αίτημά μου;

Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε το αίτημά σας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Μπορούμε να κάνουμε αλλαγές ή ακυρώσεις μόνο εάν το όχημα εξυπηρέτησης δεν έχει ακόμα ξεκινήσει με προορισμό την τοποθεσία σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του email υποστήριξης ή των αριθμών τηλεφώνου μας, τα οποία αναφέρονται στη σελίδα επικοινωνίας μας.

Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής μου;

Δεχόμαστε διάφορες μεθόδους πληρωμής, όπως πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, IRIS, μετρητά και τραπεζικά εμβάσματα.

Ποιοι είναι οι τρόποι παραλαβής;

α) Για σημεία συλλογής που βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής και διαθέτουν ποσότητες απόβλητων λιπαντικών ελαίων έως δέκα (10) τόνους και λοιπών επικίνδυνων αποβλήτων έως ένα (1) τόνο, εξυπηρετούμε με ιδιόκτητα φορτηγά. Για μεγαλύτερες ποσότητες, χρησιμοποιούμε συνεργαζόμενες εταιρείες - εργολάβους, έχοντας την επίβλεψη της συλλογής και μεταφοράς τους.

β) Για σημεία συλλογής που βρίσκονται στην υπόλοιπη ελληνική επικράτεια και διαθέτουν ποσότητες απόβλητων λιπαντικών ελαίων μεγαλύτερες από δέκα (10) τόνους στην ηπειρωτική χώρα και μεγαλύτερες από είκοσι (20) τόνους στην νησιωτική χώρα, καθώς και λοιπών επικίνδυνων αποβλήτων μεγαλύτερες από ένα (1) τόνο στην ηπειρωτική χώρα και μεγαλύτερες από δύο (2) τόνους στην νησιωτική χώρα, χρησιμοποιούμε συνεργαζόμενες εταιρείες - εργολάβους, έχοντας την επίβλεψη της συλλογής και μεταφοράς τους.

Ποια είναι τα κόστη διαχείρισης;

Τα κόστη διαχείρισης εξαρτώνται από την τοποθεσία παραλαβής, το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων

1. Απόβλητα Λιπαντικά Έλαια (ΑΛΕ)

α) Για σημεία συλλογής που διαθέτουν ποσότητα ΑΛΕ μικρότερη από την αναγραφόμενη ως ελάχιστη στην σχετική ενότητα στην ιστοσελίδα μας "ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ", υπάρχει χρέωση που διαμορφώνεται ανάλογα την τοποθεσία παραλαβής.

β) Για σημεία συλλογής που διαθέτουν ποσότητα ΑΛΕ μεγαλύτερη από την αναγραφόμενη ως ελάχιστη στην σχετική ενότητα στην ιστοσελίδα μας "ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ", η παραλαβή πραγματοποιείται δωρεάν ή ακόμα και με αντίτιμο (χρηματικό ή δωρεά υλικών καθαρισμού), αν πρόκειται για μεγάλη ποσότητα με συχνή παραγωγή.

2. Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.)

α) Ετήσιο πάγιο κόστος σύμβασης συνεργασίας, που διαμορφώνεται ανάλογα με την τοποθεσία και την συμφωνηθείσα συχνότητα παραλαβών. Περιλαμβάνει:

• Πάσης φύσεως εργοδοτικές υποχρεώσεις

• Κάλυψη με ασφαλιστήριο συμβόλαιο των μεταφερόμενων αποβλήτων

• Δαπάνες προμήθειας και παράδοσης των κατάλληλων συσκευασιών (πιστοποιημένων κατά UN) για την προσωρινή αποθήκευση των παραγόμενων αποβλήτων

• Κατηγοριοποίηση και σήμανση συσκευασιών ανά είδος και κλάση

• Χορήγηση βεβαίωσης συνεργασίας για την διαχείριση των επικίνδυνων αποβλήτων που προκύπτουν από τις δραστηριότητες της επιχείρησής σας

• Συμβουλευτική υποστήριξη για την σύνταξη της ετήσιας έκθεσης παραγωγού αποβλήτων στο ΗΜΑ

β) Kόστος συλλογής – μεταφοράς του εκάστοτε παραδιδόμενου φορτίου, το οποίο κυμαίνεται ανάλογα την τοποθεσία παραλαβής, το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων

Εξυπηρετείτε και ιδιώτες;

Απευθυνόμαστε αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις. Αν είσαι ιδιώτης κι έχεις στην κατοχή σου μικρή ποσότητα επικίνδυνων αποβλήτων, συνιστούμε να επικοινωνήσεις με την τοπική δημοτική υπηρεσία διαχείρισης απορριμμάτων

Σε τι χρονικό διάστημα πραγματοποιείται η εξυπηρέτηση?

Οι χρόνοι εξυπηρέτησης εξαρτώνται από την τοποθεσία του σημείου συλλογής και την διαθεσιμότητα της εγκατάστασης παραλαβής των αποβλήτων

1. Απόβλητα Λιπαντικά Έλαια (ΑΛΕ)

α) Για σημεία συλλογής που βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής και ανάλογα την γεωγραφική ζώνη, από τις αναγραφόμενες στην σχετική ενότητα στην ιστοσελίδα μας "ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ", η αποκομιδή των ΑΛΕ πραγματοποιείται εντός 1-5 εργάσιμων ημερών

β) Για σημεία συλλογής που βρίσκονται στην υπόλοιπη ελληνική επικράτεια, η αποκομιδή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης σε προγραμματισμένο χρόνο και σε κάθε περίπτωση εντός 5 - 30 εργάσιμων ημερών

2. Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.)

α) Για σημεία συλλογής που βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής και ανάλογα την γεωγραφική ζώνη, από τις αναγραφόμενες στην σχετική ενότητα στην ιστοσελίδα μας "ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ", η αποκομιδή των E.A. πραγματοποιείται σε προγραμματισμένο χρόνο και σε κάθε περίπτωση εντός 5 - 30 εργάσιμων ημερών

*Σε κάθε περίπτωση απαιτείται η ειδοποίηση να πραγματοποιηθεί εγγράφως, μέσω μηνύματος στην διεύθυνση email: info@manoil.gr ή στον επαγγελματικό μας λογαριασμό στο VIBER

Υπάρχουν κάποιες συγκεκριμένες προϋποθέσεις για την παραλαβή των αποβλήτων;

1. Απόβλητα Λιπαντικά Έλαια (ΑΛΕ)

Η εταιρεία μας εφαρμόζει ένα συνεκτικό πρόγραμμα δοκιμών για τη διασφάλιση της καταλληλότητας των ΑΛΕ. Σε περιπτώσεις όπου διαπιστώνονται ως εκτός προδιαγραφών ή επικίνδυνα λόγω μόλυνσης, αποκλείονται από τη διαδικασία συλλογής.

Ειδικότερα απαιτούνται τα εξής:

Πρέπει να είναι αποθηκευμένα σε κατάλληλες συσκευασίες (βαρέλια ή δεξαμενές/όχι μπετόνια) και συγκεντρωμένα σε προσβάσιμο ισόγειο χώρο, με μέγιστη απόσταση 20 μέτρα από τον χώρο στάθμευσης του βυτιοφόρου
Δεν πρέπει να είναι αναμεμειγμένα με ουσίες όπως: χρησιμοποιημένα αντιψυκτικά, υγρά φρένων, άχρηστα καύσιμα, διαλύτες ή οποιονδήποτε άλλο τύπο υγρών αποβλήτων, τα οποία πρέπει να διαχειρίζονται ξεχωριστά
Δεν θα πρέπει να περιέχουν PCBS και PCTS καθώς επίσης μαζούτ ή άλλους οργανικούς διαλύτες οι οποίοι τα θέτουν ακατάλληλα για επεξεργασία.
Το ποσοστό υγρασίας δεν θα υπερβαίνει το 4%. Σε περίπτωση υπέρβασης του ανωτέρω κατά περίπτωση ποσοστού αφαιρείται από το σύνολο των συλλεγομένων ΑΛΕ , η ποσότητα τόσων κιλών όσα είναι και τα κιλά του ύδατος που υπερβαίνουν τα κατά το άνω αποδεκτό όριο υγρασίας.

2. Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.)

Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα της μη παραλαβής Ε.Α. που δεν συνοδεύονται από τις απαραίτητες πληροφορίες ή που η κατάσταση των συσκευασιών τους καθιστά επισφαλή την διακίνηση τους. Σε αυτή την περίπτωση υπάρχει δυνατότητα παραλαβής τους προς ανασυσκευασία και περεταίρω τελική διαχείριση, με το κόστος να επωμίζεται ο παραγωγός, το οποίο θα καθορίζεται ανά περίπτωση

*Σε κάθε περίπτωση ο Παραγωγός είναι υποχρεωμένος:

α) Να παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την σωστή εκτέλεση του έργου, καθώς και τις όποιες συμπληρωματικές ζητηθούν από την εταιρεία μας και αφορούν την προέλευση, την φύση, την χημική σύνθεση και την ποσότητα των αποβλήτων

β) Να εξασφαλίζει ασφαλείς συνθήκες εργασίας (καταλληλότητας κτιριακών και μηχανολογικών εγκαταστάσεων) στο χώρο που θα εργασθεί το προσωπικό μας, καθώς και να παρέχει κάθε πληροφορία, οδηγία, ή και ισχύοντα κανονισμό στις εγκαταστάσεις του, που αφορά την υγιεινή και ασφάλεια των εργαζομένων.