Στο Κέντρο Βοήθειας θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες και απαντήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες διαχείρισης αποβλήτων που προσφέρουμε. Ενημερωθείτε για τη διαδικασία υποβολής αιτημάτων παραλαβής, τις προϋποθέσεις συλλογής, τους χρόνους εξυπηρέτησης, το κόστος διαχείρισης και τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.

Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε άμεση, αξιόπιστη και υπεύθυνη εξυπηρέτηση, με διαφάνεια σε κάθε στάδιο της συνεργασίας μας.
 

1. ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ
 

Νέοι πελάτες

Εάν επιθυμείτε να ξεκινήσετε συνεργασία με τη MANOIL, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω των αντίστοιχων ενοτήτων «Οικονομική Προσφορά Συνεργασίας» στην ιστοσελίδα μας, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας.

Μετά την αξιολόγηση των στοιχείων και την εξέταση της δυνατότητας εξυπηρέτησής σας, θα λάβετε την οικονομική μας προσφορά το συντομότερο δυνατό.

​

Υφιστάμενοι πελάτες

Για την υποβολή νέου αιτήματος παραλαβής ή για οποιοδήποτε ζήτημα που αφορά την υφιστάμενη συνεργασία σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω οποιουδήποτε από τους διαθέσιμους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνία» της ιστοσελίδας μας.

​

2. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ Ή ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε ένα προγραμματισμένο αίτημα παραλαβής, παρακαλούμε να ενημερώσετε άμεσα το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Η τροποποίηση ή η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εφόσον το όχημα εξυπηρέτησης δεν έχει ήδη αναχωρήσει προς τον χώρο σας.

Σε περίπτωση ακύρωσης χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, ενδέχεται να προκύψει σχετική χρέωση, η οποία επιβαρύνει τον παραγωγό των αποβλήτων.

Η ενημέρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω email, Viber ή τηλεφωνικά, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην αντίστοιχη ενότητα της ιστοσελίδας μας.

​

3. ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΚΑΙ ΣΥΛΛΟΓΗΣ

​Η συλλογή και μεταφορά των αποβλήτων πραγματοποιείται με ιδιόκτητα οχήματα της MANOIL ή μέσω εξειδικευμένων συνεργαζόμενων εταιρειών, ανάλογα με την περιοχή εξυπηρέτησης και τις ποσότητες προς παραλαβή.

​

Εντός Νομού Αττικής

• Απόβλητα Λιπαντικών Ελαίων (ΑΛΕ): Για ποσότητες έως 10 τόνους, η παραλαβή πραγματοποιείται με ιδιόκτητα φορτηγά της εταιρείας μας.

• Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.): Για ποσότητες έως 1 τόνο, η παραλαβή πραγματοποιείται επίσης με ιδιόκτητα οχήματα.

Για μεγαλύτερες ποσότητες, η συλλογή και μεταφορά αναλαμβάνεται από εξειδικευμένους συνεργαζόμενους εργολάβους.

Στην υπόλοιπη Ελλάδα

Για τις ακόλουθες ποσότητες, η παραλαβή πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών:

• Απόβλητα Λιπαντικών Ελαίων (ΑΛΕ): Άνω των 10 τόνων στην ηπειρωτική και άνω των 20 τόνων στη νησιωτική Ελλάδα.

• Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.): Άνω του 1 τόνου στην ηπειρωτική και άνω των 2 τόνων στη νησιωτική Ελλάδα.

• ​

4. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ

Για την ασφαλή και ορθή διαχείριση των αποβλήτων, είναι απαραίτητη η τήρηση συγκεκριμένων προδιαγραφών και προϋποθέσεων από τον παραγωγό.
 

Απόβλητα Λιπαντικών Ελαίων (ΑΛΕ)

Η MANOIL εφαρμόζει πρόγραμμα ελέγχου ποιότητας, με στόχο τη διασφάλιση της καταλληλότητας των συλλεγόμενων ΑΛΕ.

Απόβλητα που διαπιστώνεται ότι βρίσκονται εκτός των απαιτούμενων προδιαγραφών ή έχουν καταστεί ακατάλληλα λόγω επιμόλυνσης ενδέχεται να αποκλείονται από τη διαδικασία συλλογής. Τυχόν σχετικό κόστος διαχείρισης ή απόρριψης επιβαρύνει τον παραγωγό.

Βασικές προδιαγραφές:

• Δεν επιτρέπεται η ανάμειξη των ΑΛΕ με άλλες ουσίες ή υγρά απόβλητα, όπως χρησιμοποιημένα αντιψυκτικά, υγρά φρένων, άχρηστα καύσιμα και διαλύτες.

• Δεν επιτρέπεται η παρουσία PCBs και PCTs, μαζούτ ή άλλων οργανικών διαλυτών.

• Η μέγιστη επιτρεπόμενη περιεκτικότητα σε υγρασία ή νερό δεν πρέπει να υπερβαίνει το 4%.
   

Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Λ.Ε.Α.)

Για την παραλαβή των λοιπών επικίνδυνων αποβλήτων απαιτούνται πλήρη στοιχεία σχετικά με τη φύση, τη σύνθεση και την προέλευσή τους, καθώς και κατάλληλη συσκευασία και σήμανση, σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις.

Η MANOIL διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει στην παραλαβή αποβλήτων που δεν συνοδεύονται από τις απαραίτητες πληροφορίες ή βρίσκονται σε ακατάλληλες συσκευασίες.

Εφόσον είναι εφικτό, μπορεί να πραγματοποιηθεί ανασυσκευασία πριν από την παραλαβή, με το αντίστοιχο κόστος να επιβαρύνει τον παραγωγό.

Υποχρεώσεις παραγωγού αποβλήτων

Σε κάθε περίπτωση, ο παραγωγός των αποβλήτων οφείλει:

• Να παρέχει όλες τις απαραίτητες και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προέλευση, τη φύση, τη σύνθεση και την ποσότητα των αποβλήτων.

• Να διασφαλίζει ασφαλείς συνθήκες εργασίας για το προσωπικό της MANOIL στον χώρο συλλογής και να μας ενημερώνει για τυχόν ειδικές απαιτήσεις, οδηγίες ή κανονισμούς υγείας και ασφάλειας που ισχύουν στις εγκαταστάσεις του.

 

5. ΧΡΟΝΟΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Οι χρόνοι παραλαβής διαμορφώνονται ανάλογα με τη γεωγραφική θέση του χώρου συλλογής, το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων, καθώς και τη διαθεσιμότητα των οχημάτων και των εγκαταστάσεων παραλαβής.

Απόβλητα Λιπαντικών Ελαίων (ΑΛΕ)

• Αττική: Από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη γεωγραφική ζώνη.

• Υπόλοιπη Ελλάδα: Από 5 έως 30 εργάσιμες ημέρες, κατόπιν συνεννόησης.

Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Ε.Α.)

• Αττική: Κατόπιν προγραμματισμού, από 5 έως 30 εργάσιμες ημέρες.

• Υπόλοιπη Ελλάδα: Από 15 έως 30 εργάσιμες ημέρες, κατόπιν συνεννόησης.

Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ο οριστικός προγραμματισμός της παραλαβής επιβεβαιώνεται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

 

6. ΚΟΣΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ

Το κόστος διαχείρισης καθορίζεται με βάση το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων, τη συχνότητα των παραλαβών και τη γεωγραφική θέση του χώρου συλλογής.
 

Απόβλητα Λιπαντικών Ελαίων (ΑΛΕ)

Το κόστος παραλαβής διαμορφώνεται ανάλογα με τις ποσότητες προς συλλογή και τα ισχύοντα ελάχιστα όρια εξυπηρέτησης.

• Ποσότητες κάτω από τα ελάχιστα όρια εξυπηρέτησης: Εφαρμόζεται χρέωση, η οποία διαφοροποιείται ανάλογα με την τοποθεσία και την ποσότητα των αποβλήτων.

• Ποσότητες που καλύπτουν ή υπερβαίνουν τα ελάχιστα όρια εξυπηρέτησης: Η παραλαβή μπορεί να πραγματοποιείται χωρίς χρέωση ή, σε περιπτώσεις μεγάλων και συστηματικών ποσοτήτων, να προβλέπεται οικονομικό αντάλλαγμα προς τον παραγωγό, είτε σε χρηματική μορφή είτε σε είδος (π.χ. δωρεά υλικών καθαρισμού).

Λοιπά Επικίνδυνα Απόβλητα (Λ.Ε.Α.)

Το κόστος διαχείρισης περιλαμβάνει δύο βασικές κατηγορίες:

1. Ετήσιο πάγιο κόστος σύμβασης συνεργασίας

Περιλαμβάνει τις προβλεπόμενες υποχρεώσεις της συνεργασίας, την ασφαλιστική κάλυψη, την προμήθεια και παράδοση κατάλληλων συσκευασιών UN, την κατηγοριοποίηση και σήμανσή τους, καθώς και συμβουλευτική υποστήριξη για την υποβολή της ετήσιας έκθεσης παραγωγού αποβλήτων στο Ηλεκτρονικό Μητρώο Αποβλήτων (ΗΜΑ).

2. Κόστος συλλογής και μεταφοράς

Διαμορφώνεται ανάλογα με το είδος και την ποσότητα των αποβλήτων, τη συχνότητα των παραλαβών και την τοποθεσία εξυπηρέτησης.

Για την ακριβή κοστολόγηση των υπηρεσιών μας, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα οικονομικής προσφοράς μέσω της ιστοσελίδας μας.

 

7. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Για τη διευκόλυνση των συναλλαγών σας, διαθέτουμε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

• Μετρητά.

• Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.

• Τραπεζικό έμβασμα.

• ​

8. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΙΔΙΩΤΩΝ

Η MANOIL εξειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών διαχείρισης αποβλήτων αποκλειστικά προς επαγγελματίες και επιχειρήσεις.

Δεν πραγματοποιούνται απευθείας παραλαβές από ιδιώτες.

Οι ιδιώτες που διαθέτουν μικρές ποσότητες επικίνδυνων αποβλήτων μπορούν να απευθύνονται στην αρμόδια υπηρεσία διαχείρισης απορριμμάτων του οικείου Δήμου, προκειμένου να ενημερωθούν για τα διαθέσιμα σημεία και τις διαδικασίες παράδοσης.

 

Η MANOIL δίπλα στην επιχείρησή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες ή για να υποβάλετε αίτημα συνεργασίας, επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» της ιστοσελίδας μας.